การวัดผลลัพธ์ทางการตลาดถือเป็นเรื่องสำคัญที่นักการตลาดทุกคนต้องทำ เพื่อประเมินความคุ้มค่าผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ของเคมเปญการตลาดที่เรากำลังทำอยู่ กลยุทธ์ที่ใช้ว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมายตามแผนที่วางไว้หรือไม่ และต้องวัดผลประสิทธิภาพของโฆษณาที่ทำลงช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น Google ads หรือ Facebook ads ด้วย ซึ่งการพิจารณาข้อมูลเพื่อวัดผลลัพธ์เหล่านี้นอกจากยอดไลก์ ยอดแชร์ หรือจำนวนครั้งที่คลิกลิงก์ การวิเคราะห์ยอด Conversion ในส่วนอื่น ๆ ก็สำคัญไม่แพ้กัน ยกตัวอย่างเช่น
- ยอดคลิกจากโฆษณามายังหน้า Landing page
- ยอดขายที่ได้จากการซื้อสินค้าและบริการ
- การหยิบสินค้าลงตะกร้า แม้ไม่ชำระเงิน
จากข้างต้น หากเป็นการตลาดออนไลน์ก็สามารถประเมินผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดาย เพราะมีเครื่องมือต่าง ๆ เข้ามาช่วยเก็บข้อมูลเพื่อนำมาวิเคราะห์ให้สะดวกยิ่งขึ้น ลดระยะเวลาในการรวบรวมข้อมูลโดยที่เราไม่ต้องทำเอง เช่น Google Analytics, Google Search Console รวมไปถึงระบบหลังบ้านของโซเชียลมีเดียที่ใช้ หากเป็นธุรกิจที่มีหน้าร้านและทำการโฆษณาออนไลน์ เราจะรู้ได้อย่างไรว่าแอดที่ยิงไปได้ผลจริง ๆ ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือบริการมาจากโฆษณาหรือไม่
ถ้าธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหานี้ เราขอแนะนำให้คุณรู้จักเทคนิค Offline Conversion Tracking หรือการติดตามยอดขายแบบออฟไลน์ ที่อำนวยความสะดวกในการติดตามผลลัพธ์เช่นเดียวกับที่ทำบนช่องทางออนไลน์ แต่เปลี่ยนเป็นวัดผลกับยอดขายหน้าร้านแทน เพื่อสร้างความมั่นใจว่าเคมเปญการตลาดของคุณได้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับทุกช่องทางที่ลงทุนไป
ก่อนที่มาเจาะลึกว่า Offline Conversion Tracking คืออะไร เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่าการตลาดออฟไลน์คืออะไร
Table of Contents
ทำความรู้จัก Offline Marketing
Offline Marketing หรือการตลาดออฟไลน์ เป็นรูปแบบการตลาดที่ไม่พึ่งพาอินเทอร์เน็ต ใช้การสื่อแบบเก่าในการทำโฆษณา เช่น ป้ายโฆษณาบิลบอร์ด สื่อสิ่งพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ เป็นต้น โดยเรียกวิธีการตลาดแบบนี้ว่า “การตลาดแบบดั้งเดิม” หรือ “Traditional Marketing”
ข้อจำกัดของการตลาดออฟไลน์คือการสื่อสารทางเดียว ทำให้ประเมินผลลัพธ์ได้ยาก และหากต้องการให้ข้อมูลเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมากก็ต้องใช้ต้นทุนที่สูงตามไปด้วย อย่างไรก็ตามการตลาดออฟไลน์ยังคงมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการตลาดออนไลน์ เพราะปัจจุบันการตลาดออนไลน์สามารถทำได้ง่าย อาจมีบางโฆษณาที่หลอกลวงเกินจริง ทำให้ผู้ใช้งานเชื่อถือได้ยาก
ดังนั้น เพื่อให้สามารถติดตามผลลัพธ์ของเคมเปญการตลาด นักการตลาดจึงคิดระบบ Offline Conversion Tracking มาใช้ในการวัดประสิทธิภาพการทำงานทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์นั่นเอง
Offline Conversion Tracking คืออะไร
Offline Conversion Tracking คือ ระบบที่นักการตลาดใช้ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด เพื่อให้รู้ได้ว่าคนที่มีปฏิสัมพันธ์บางอย่างกับโฆษณาที่เรายิงแอดไป เช่น เห็นโฆษณา เข้าชมเว็บไซต์ หรือกดสินค้าใส่ตะกร้า เป็นคนเดียวกับลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือรับบริการที่หน้าร้าน
โดยต้องขอข้อมูลลูกค้าที่หน้าร้านแล้วทำการอัปโหลดข้อมูลกลับขึ้นไปที่ระบบ ซึ่งข้อมูลที่ควรมีได้แก่ วันที่เข้าซื้อ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ มูลค่าที่ซื้อ เป็นต้น หลังจากนั้นนำข้อมูลของลูกค้าทั้งสองช่องทางมาแมทช์กับชื่อผู้ใช้งานบนช่องทางออนไลน์ ระบบจะสามารถรู้ได้ว่าคนที่เข้ามาดูแอดของคุณมีข้อมูลตรงกับลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือบริการหรือไม่ เพื่อดูว่ายอด Conversion Rate ในการทำเคมเปญการตลาดมีผลลัพธ์ที่คุ้มค่าหรือเปล่า
ยกตัวอย่างให้เข้าใจการทำ Offline Conversion Tracking ง่าย ๆ เช่น คุณลงทุนยิงแอดไป 1,000 บาท มีคนเห็นแอดคุณ 100 คน ไปถึงหน้าร้าน 10 คน และตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ 1 คน แต่สินค้าที่ลูกค้าซื้อมีมูลค่า 3,000 บาท เท่ากับคุณได้ยอดขายเพิ่มขึ้นมา 3 เท่าจากการยิงแอดนั่นเอง
Offline Conversion Tracking มีข้อดีอย่างไร
- ช่วยวัดผลของเคมเปญที่ทำ ว่าประสบผลสำเร็จตามเป้าที่ตั้งไว้หรือไม่
- ช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ได้ดีขึ้น
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำโฆษณาเพื่อโปรโมตแบรนด์ให้มากขึ้น
ดังนั้นการทำ Offline Conversion Tracking สามารถเชื่อมระหว่างลูกค้าออนไลน์และออฟไลน์ ที่หลายครั้งก็เป็นคนคนเดียวกัน ได้ยอด Conversion Rate ที่แม่นยำ นอกจากนี้ Offline Conversion Tracking ยังทำให้ AI Learning มีประสิทธิภาพดีขึ้นด้วย ระบบจะรู้ว่าแคมเปญไหนทำ Performance ได้ดี คนกลุ่มไหนมีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งเราสามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์ต่อเพื่อวางกลยุทธ์ในอนาคตได้อีกด้วย
อยากเริ่มทำ Offline Conversion Tracking ต้องทำอย่างไร
สรุป
การวางกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีสามารถส่งผลให้ธุรกิจของคุณเติบโตและสร้างกำไรให้กับคุณ แต่ปฏิเสธไม่ได้เลยว่านอกจากการวางแผนที่ดีแล้ว การดูแลภาพรวมการขายทั้งการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ก็สำคัญ ดังนั้นการทำ Offline Conversion Tracking จะช่วยรวบรวม Conversion Rate ของลูกค้าที่มาซื้อสินค้าหรือรับบริการหน้าร้านและมีปฏิสัมพันธ์บนช่องทางออนไลน์ของแบรนด์ เพื่อติดตามยอดขายทางการตลาดของเคมเปญที่ทำว่าสามารถสร้างผลตอบแทนที่เหมาะสมให้กับแบรนด์หรือไม่ และนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อพัฒนาให้เคมเปญให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอีกด้วย
Related Blogs
Marketing Mix Modeling เปลี่ยนข้อมูลเป็นกำไร ค้นพบ ROI ที่คุ้มทุน