Key Takeaways
- เข้าใจแหล่งที่มาและเลือกใช้ให้ตรงสไตล์ เพราะ User Generated Content ไม่ได้มาจากแค่ลูกค้าใหม่ แต่รวมถึงแฟนคลับ พนักงาน และ UGC Creators โดยแต่ละรูปแบบ ทั้งภาพถ่ายไลฟ์สไตล์ วิดีโอสั้น หรือคะแนนรีวิว ต่างทำหน้าที่สร้างความน่าเชื่อถือและช่วยปิดการขายในจุดที่ต่างกัน
- การทำ User Generated Content Marketing ควรวางระบบกระตุ้นดีกว่านั่งลุ้นดวง การจะให้คนพร้อมใจกันรีวิวให้อย่างต่อเนื่อง ต้องมีกิมมิกที่ร่วมสนุกง่าย เช่น กิจกรรมชิงรางวัล แฮชแท็กติดปาก หรือส่วนลดตอบแทน เช่นเดียวกับแคมเปญ #ShareACoke ที่เปลี่ยนสินค้าให้มีความเฉพาะบุคคลจนคนอยากถ่ายรูปอวด
- ก่อนนำ User Generated Content ไปยิงแอดเชิงพาณิชย์ ต้องทักขออนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรเสมอ ให้เครดิตอย่างจริงใจ และติด UTM Tracking เพื่อวัดผลว่าคอนเทนต์ชิ้นไหนสร้างยอดขายได้จริง
เคยสงสัยไหมว่าทำไมโฆษณาสวย ๆ หรู ๆ ยุคนี้ถึงแพ้คลิปรีวิวบ้าน ๆ จากผู้ใช้จริง รวมทั้งทำไมคำถามอย่าง เช่น User Generated Content คืออะไร หรือทำไมรีวิวจากลูกค้าจริง ๆ ถึงปิดการขายได้ดีกว่าโฆษณาแบรนด์จ๋า ๆ ถึงกลายเป็นหัวข้อสุดฮิตที่คนทำแบรนด์และนักการตลาดหันมาสนใจกันเยอะขึ้นในช่วงนี้
ต้องยอมรับเลยว่า ช่วงหลังมานี้ สายช้อปเริ่มเมินโฆษณาขายตรงแบบเดิม ๆ ไปแล้ว คอนเทนต์จากผู้ใช้จริงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยปิดการขายได้ไวที่สุด ดังนั้น การทำความเข้าใจว่า User Generated Content คือ อะไร จะช่วยเปลี่ยนวิธีทำคอนเทนต์แบบเดิม ๆ ให้กลายเป็นยอดขายพุ่งกระฉูด ยิ่งถ้าเอา User Generated Content หรือ UGC มาปรับใช้ร่วมกับ บริการรับยิงแอด จากทีมงาน Convert Cake บอกเลยว่าจะยิ่งช่วยเพิ่มคลิก เพิ่มยอดสั่งซื้อ และดัน ROAS ให้พุ่งขึ้นแบบเห็น ๆ มาส่องกันว่า User Generated Content คือ อะไร แล้วมีเทคนิคเด็ด ๆ อะไรบ้างที่จะเปลี่ยนรีวิวให้กลายเป็นเงินจริง
Table of Contents
ทำความเข้าใจ UGC หรือ User Generated Content คืออะไร
ก่อนจะเริ่มทำคอนเทนต์ ลองมาทำความเข้าใจโครงสร้างและความหมายแบบชัด ๆ ก่อนว่า User Generated Content คือ อะไรกันแน่ โดยในหัวข้อนี้ Convert Cake จะพาไปดูตั้งแต่ความหมาย และเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่าง UGC กับโฆษณาแบบเดิม ๆ ไปจนถึงตัวอย่างรูปแบบคอนเทนต์จากผู้ใช้จริงที่พบเห็นกันบ่อย ๆ อยู่ทุกวันบน Social Media
นิยามความหมายว่า User Generated Content คืออะไร
User Generated Content หรือ UGC คือ คอนเทนต์ทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ รูปภาพ คลิปวิดีโอ เสียง หรือการให้คะแนนรีวิว ที่ฝั่งลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเป็นคนสร้างสรรค์ขึ้นมาเอง โดยแบรนด์ไม่ได้จ้าง ไม่ได้สปอนเซอร์ และไม่ได้ให้สคริปต์ล่วงหน้า จุดเด่นของคอนเทนต์ประเภทนี้คือความเรียล ความจริงใจ และการทำหน้าที่เป็น Social Proof หรือหลักฐานทางสังคมที่ช่วยการันตีความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าได้ทันที ซึ่งทีมการตลาดและ Digital Marketing Agency ในปัจจุบันต่างนิยมนำมาใช้เป็นอีกหนึ่งช่องทางหลัก ๆ ในการปั้นยอดขายให้กับแบรนด์ต่าง ๆ นั่นเอง
ความแตกต่างระหว่าง UGC กับโฆษณาแบบเดิม ๆ
หลายคนอาจสงสัยว่าทำไมภาพถ่ายเนี๊ยบ ๆ หรือโฆษณาโปรดักชันอลังการถึงเริ่มได้ผลลัพธ์ไม่ปังเท่าเดิม ความลับอยู่ที่พฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป ซึ่งเมื่อลองนำมาเปรียบเทียบระหว่างโฆษณาของแบรนด์กับคอนเทนต์จากผู้ใช้จริง จะเห็นจุดต่างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อใน 3 ด้านหลัก ดังนี้
- ความสมจริงที่เป็นธรรมชาติ (Authenticity): โฆษณาแบบเดิมมักเน้นความเนี๊ยบ ถ่ายทำในสตูดิโอ และพูดข้อดีของสินค้าฝั่งเดียว แต่ UGC จะเล่าประสบการณ์จริง ทั้งมุมที่ประทับใจ วิธีการใช้งานในชีวิตประจำวัน ทำให้คนดูรู้สึกเข้าถึงง่ายและไม่รู้สึกว่ากำลังถูกขายของ
- พลังในการโน้มน้าวใจ (Social Proof): ผู้บริโภคยุคนี้มักจะไม่เชื่อสิ่งที่แบรนด์พูดเอง แต่จะเชื่อสิ่งที่ “คนธรรมดาเหมือนกัน” ออกมาพูด การเห็นรีวิวจากผู้ใช้จริงจึงช่วยลดความลังเลและเพิ่มความมั่นใจในการกดสั่งซื้อได้เร็วกว่า
- ความคุ้มค่าด้านงบประมาณ: แบรนด์ไม่ต้องทุ่มงบมหาศาลไปกับการเช่าสตูดิโอ จ้างนักแสดง หรือทีมงานโปรดักชัน แต่สามารถรวบรวมคอนเทนต์สดใหม่จากลูกค้าที่ประทับใจในสินค้ามาต่อยอดทำโฆษณาได้ทันที
ตัวอย่างคอนเทนต์ UGC ที่น่าสนใจ
ในชีวิตประจำวันบนโลกโซเชียล เราเดินผ่านคอนเทนต์ประเภทนี้อยู่ตลอดเวลาโดยไม่รู้ตัว ซึ่งแบรนด์สามารถเลือกดึงสไตล์คอนเทนต์ยอดฮิตมาปรับใช้ให้เหมาะกับสินค้าของตัวเอง เพื่อสร้างความน่าสนใจและดึงดูดสายตาคนดูได้ดังนี้
- คลิปแกะกล่อง (Unboxing) และลองใช้จริง (GRWM / Try-On): คลิปวิดีโอสั้นบน TikTok, Reels หรือ Shorts ที่ถ่ายให้เห็นตั้งแต่ขั้นตอนการแกะพัสดุ โชว์แพ็กเกจจิง ไปจนถึงการทดลองใช้ทันที เช่น คลิปแต่งหน้าพร้อมกัน (Get Ready With Me) หรือคลิปสวมใส่เสื้อผ้าให้ดูทรงชุด ทำให้คนดูเห็นภาพจริงแบบไม่แต่งภาพ
- รูปถ่ายสไตล์ไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Shots): ภาพถ่ายสินค้าคู่กับชีวิตประจำวันจากกล้องมือถือ เช่น ภาพถ่ายชุดเสื้อผ้าตอนไปเที่ยวคาเฟ่ ภาพถ่ายจานอาหารในร้าน หรือภาพถ่ายมุมโต๊ะทำงานที่จัดแต่งด้วยสินค้าของแบรนด์ ซึ่งให้ความรู้สึกสวยงามแบบธรรมชาติและน่าซื้อตาม
- โพสต์รีวิวตามเว็บบอร์ดและบล็อกส่วนตัว (Discussion & Blog Reviews): กระทู้เล่าประสบการณ์ยาว ๆ บน Pantip, Dek-D หรือเว็บบล็อกส่วนตัว ที่มีการเปรียบเทียบข้อดีข้อเสีย วิธีการเลือกซื้อ และผลลัพธ์หลังการใช้งานจริงอย่างละเอียด
- คะแนนรีวิวและคอมเมนต์บนแพลตฟอร์มซื้อขาย (E-Commerce Ratings & Feedback): จำนวนดาว รูปภาพรีวิว และข้อความคอมเมนต์บน Shopee, Lazada หรือ Google Maps ซึ่งเป็นจุดแรก ๆ ที่ผู้ซื้อจะกดเข้าไปเช็กเพื่อตัดสินใจก่อนโอนเงิน
ทำไมคอนเทนต์แนว User Generated Content ถึงได้รับความนิยม และเป็นสิ่งที่แบรนด์ควรหันมาสนใจ
ในยุคที่ผู้บริโภคเกิดภาวะ Ad Fatigue หรืออาการเมินโฆษณาขายตรง การยิงแอดด้วยภาพเนี๊ยบ ๆ หรือคำโปรยอวดอ้างสรรพคุณฝั่งเดียวจึงเริ่มไม่ได้ผลอีกต่อไป คอนเทนต์แนว User Generated Content หรือ UGC จึงกลายเป็นเทรนด์สุดฮิตที่ได้รับความนิยมอย่างมหาศาล และเป็นสิ่งที่ทุกแบรนด์ต้องหันมาให้ความสนใจอย่างจริงจัง ผ่าน 4 เหตุผลสำคัญดังต่อไปนี้
1. ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม มุ่งหาความจริงใจและความน่าเชื่อถือ (Trust)
ผู้ซื้อยุคนี้สร้างภูมิคุ้มกันต่อโฆษณาและเลือกที่จะเชื่อคนธรรมดาที่ใช้จริง มากกว่าสิ่งที่แบรนด์พูดเอง การที่คอนเทนต์แนว User Generated Content นำเสนอประสบการณ์แบบไม่เฟค ไม่แต่งเติม จึงตอบโจทย์เรื่องความไว้ใจ ช่วยสร้าง Brand Loyalty และปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
2. สอดรับกับอัลกอริทึมโซเชียลมีเดียยุคใหม่ และประหยัดงบโปรดักชัน
อัลกอริทึมของแพลตฟอร์มวิดีโอสั้นเน้นส่งต่อคอนเทนต์ที่ดูเรียลและเป็นธรรมชาติ User Generated Content จึงถูกเปิดการมองเห็นได้ง่ายกว่าคลิปโฆษณาทางการ ที่สำคัญยังช่วยให้แบรนด์เซฟงบถ่ายทำ ไม่ต้องพึ่งโปรดักชันแพง ๆ แต่ได้ไฟล์คอนเทนต์สดใหม่จากลูกค้าไปต่อยอดทำโฆษณาได้ทันที
3. ช่วยเพิ่มการมองเห็นและส่งผลดีต่อการติดอันดับ SEO
เมื่อมีผู้ใช้งานพูดถึงแบรนด์ เขียนบล็อก รีวิวสินค้า หรือแปะลิงก์อ้างอิงบนช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้จะกลายเป็นสัญญาณบวก (Social Signals) ที่ช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์ และดันให้เว็บไซต์หรือสินค้าของแบรนด์ถูกค้นพบบน Search Engine ได้ง่ายขึ้น
4. เป็นคลังข้อมูล Real Insights ชั้นดีในการพัฒนาสินค้า
User Generated Content เปรียบเสมือนเสียงสะท้อนตรงจากผู้ใช้งานจริง ทำให้แบรนด์ได้เห็นทั้งจุดเด่น ข้อดี และจุดที่ควรนำไปปรับปรุง ซึ่งเป็นข้อมูลเชิงลึก (Insights) ชั้นดีที่ไม่ต้องคาดเดาเอง ช่วยให้แบรนด์พัฒนาสินค้าและบริการได้ตรงใจตลาดมากยิ่งขึ้น
แนวคอนเทนต์ User Generated Content เป็นอย่างไร และใครเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์เหล่านี้
การทำแคมเปญ User Generated Content ให้ปังแบบยั่งยืน ไม่ใช่แค่การนั่งรอให้ลูกค้าถ่ายรูปคู่กับสินค้าแล้วติดแท็กหาแบรนด์อย่างเดียว แต่เราต้องเข้าใจโครงสร้างอย่างลึกซึ้งว่า ใครบ้างที่เป็นคนทำคอนเทนต์เหล่านี้ และ มีคอนเทนต์สไตล์ไหนบ้างที่เข้าตาผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์ม เพื่อให้เราเลือกดึงคอนเทนต์ที่ใช่ไปยิงแอดต่อยอดปั้นยอดขายได้ตรงจุดที่สุด
คนทำ User Generated Content คือใคร และแต่ละกลุ่มช่วยแบรนด์ยังไง
หลายคนชอบติดภาพว่า User Generated Content ต้องมาจากลูกค้าหน้าใหม่ที่เพิ่งลองซื้อไปใช้เท่านั้น แต่จริง ๆ แล้ว Ecosystem ของคนทำ UGC มีหลากหลายมาก ซึ่งแต่ละกลุ่มจะให้มู้ดแอนด์โทน มุมมอง และพลังในการโน้มน้าวใจที่ไม่เหมือนกันเลย โดยแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลัก ๆ ดังนี้
กลุ่มคนทำ User Generated Content | ลักษณะคอนเทนต์และการเล่าเรื่อง | ประโยชน์เชิงกลยุทธ์ที่แบรนด์ได้รับ |
1. ลูกค้าทั่วไป (Customers) | ภาพถ่ายมือถือ หรือคลิปสั้นเล่าแง่มุมหลังใช้งานจริง พูดจากความรู้สึกจริง ๆ แบบไม่มีสคริปต์ ไม่แต่งภาพ | ได้ความเรียล (Authenticity) แบบเต็มร้อย สร้างความน่าเชื่อถือได้ทันที เพราะคนดูรู้สึกว่าเป็นผู้บริโภคเหมือนกัน |
2. แฟนคลับแบรนด์ (Brand Loyalists) | คลิปเทียบรุ่นเก่า-รุ่นใหม่, รีวิวการใช้งานยาว ๆ หลายเดือน หรือคลิปตามเก็บคอลเลกชันใหม่ | ช่วยกระตุ้นคนที่กำลังลังเลให้กล้ากดสั่งซื้อทันที และยังช่วยเป็นกระบอกเสียงปกป้องแบรนด์เวลาเกิดดราม่า |
3. พนักงานในองค์กร (Employees) | คลิปเบื้องหลังการทำงาน (Behind the Scenes), เบื้องหลังการแพ็กของส่งลูกค้า หรือบรรยากาศตรวจ QC | ช่วยสร้างลุคให้แบรนด์ดูอบอุ่น เข้าถึงง่าย น่าเชื่อถือ และเห็นถึงความตั้งใจในการทำสินค้า |
4. UGC Creators | คลิปวิดีโอแนวผู้ใช้จริงที่ถ่ายด้วยมือถือ แต่จัดแสง วาง Hook และตัดต่อจังหวะเล่าเรื่องได้น่าติดตาม | ได้ไฟล์งานคุณภาพสูง มีจังหวะเปิดคลิปดึงสายตา นำไปทำภาพและคลิปโฆษณา (Paid Ads) ต่อได้ทันทีโดยไม่ต้องบรีฟเยอะ |
พาดู 8 แนวคอนเทนต์ User Generated Content ที่นิยมนำไปใช้ปิดการขาย
พอรู้แล้วว่าคอนเทนต์มาจากใครได้บ้าง สเต็ปถัดมาคือการเลือกสไตล์คอนเทนต์ให้เข้ากับแพลตฟอร์มและเป้าหมายของโฆษณา ซึ่ง 8 แนว User Generated Content หลักที่นิยมนำมาใช้ปิดการขายได้ดีที่สุด มีดังนี้
- รูปภาพสไตล์ไลฟ์สไตล์ (Lifestyle Images): ภาพถ่ายสินค้าคู่กับวิถีชีวิตประจำวันจากกล้องมือถือ เช่น ภาพถ่ายชุดสวย ๆ ตอนไปคาเฟ่ ภาพกระจกเซลฟี่ (Mirror Selfie) หรือภาพมุมโต๊ะทำงาน จุดเด่นคือดูเนียน ไม่เหมือนภาพโฆษณา คนเลื่อนฟีดมาเจอแล้วไม่รู้สึกอึดอัด กดเซฟหรือซื้อตามได้ง่าย
- วิดีโอสั้นและไลฟ์สตรีม (Short-form Videos & Live Streams): คลิปวิดีโอบน TikTok, Reels หรือ Shorts เช่น คลิปแกะกล่อง (Unboxing), ลองใส่ให้ดู (Try-On Haul) หรือแต่งหน้าพร้อมกัน (Get Ready With Me) รวมถึงการเปิดไลฟ์โชว์ลองสินค้าจริง ซึ่งตรงกับอัลกอริทึมยุคนี้และดึง Engagement ได้สูงมาก
- ข้อความและความคิดเห็นบนโซเชียล (Social Media Posts & Comments): โพสต์แคปชันบน Facebook, ข้อความบน X (Twitter), การรีโพสต์ Instagram Stories หรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ที่เอ่ยชมสินค้า แบรนด์สามารถแคปภาพไปทำภาพกราฟิกแนว “Voice of Customer” เอาไปยิงแอดต่อได้เนียน ๆ
- รีวิวและคะแนนดาวบนแพลตฟอร์ม (Product Reviews & Ratings): จำนวนดาว รูปภาพ และข้อความรีวิวจากคนซื้อจริงบน Shopee, Lazada, TikTok Shop หรือ Google Maps ซึ่งเป็นจุดแรก ๆ ที่คนยุคนี้ต้องพุ่งตัวไปเช็กเพื่อความแน่ใจก่อนกดโอนเงิน
- บทความบล็อกและกระทู้รีวิว (Blog Posts & Forum Discussions): บทความเล่าประสบการณ์ใช้งานยาว ๆ บนเว็บบล็อกส่วนตัว หรือกระทู้บน Pantip และ Dek-D ที่ลงรายละเอียดลึก มีการเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียตรง ๆ คอนเทนต์แนวนี้เหมาะมากกับการสร้าง Trust ระยะยาวและส่งผลดีต่อ SEO
- พื้นที่แลกเปลี่ยนความคิดเห็นบนเว็บบอร์ด (Q&A Forums & Community Threads): การเข้าไปตอบคำถามในคอมมูนิตีออนไลน์ เช่น กระทู้ “ใช้ครีมตัวไหนแล้วสิวลดจริง?” หรือ “แนะนําน้ำหอมฉีดไปทำงานหน่อยครับ” การมีผู้ใช้จริงเข้าไปพูดถึงแบรนด์อย่างเป็นธรรมชาติจะช่วยปูทางให้เกิดการซื้อตามได้สูงมาก
- เคสการใช้งานจริงและผลลัพธ์เชิงลึก (Case Studies & Transformation Stories): ภาพเปรียบเทียบ Before/After หรือสรุปผลลัพธ์หลังใช้บริการอย่างเห็นภาพชัดเจน เช่น ผลลัพธ์การออกกำลังกาย สภาพผิวหลังใช้เซรั่ม 1 เดือน หรือผลตอบแทนจากการใช้ระบบซอฟต์แวร์ เหมาะมากกับสินค้า B2B สินค้าราคาสูง หรือกลุ่มบิวตี้และสุขภาพ
- ผลสำรวจและสถิติความประทับใจ (Surveys & Feedback Infographics): การนำผลตอบรับจากแบบสอบถามหลังการขายมาสรุปเป็นสถิติตัวเลขเข้าใจง่าย เช่น “98% ของผู้ใช้จริงยืนยันว่าเห็นผลตั้งแต่ขวดแรก” หรือ “95% ซ้ำเป็นรอบที่สาม” แล้วนำไปทำเป็นภาพกราฟิกยิงแอดเพื่อสร้างความมั่นใจขั้นสุด
เทคนิคปั้นแคมเปญกระตุ้น User Generated Content ตัวอย่างไวรัล และเช็กลิสต์ใช้งานจริง
การทำให้ลูกค้าลุกขึ้นมาทำคอนเทนต์รีวิวแนว User Generated Content ให้แบรนด์แบบรัว ๆ โดยไม่ต้องนั่งลุ้นดวง จำเป็นต้องมีกลยุทธ์กระตุ้นที่ชัดเจนและทำตามได้ง่าย ซึ่งแบรนด์สามารถนำไอเดียจาก เอเจนซี่การตลาดออนไลน์ที่ดีที่สุดในไทย อย่าง Convert Cake ก็มาปรับใช้ พร้อมเรียนรู้จากแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และรู้ข้อควรรู้ทางกฎหมายเพื่อเอาคอนเทนต์ไปต่อยอดได้อย่างสบายใจ
5 เทคนิคกระตุ้นให้คนอยากสร้าง User Generated Content คือ ให้แบรนด์
หากต้องการให้ลูกค้าพร้อมใจกันอัปรูปหรืออัดคลิปพูดถึงแบรนด์อย่างต่อเนื่อง ลองนำ 5 ไอเดียการตลาด User Generated Content ที่สร้างแรงจูงใจได้จริงไปปรับใช้กับแคมเปญดังนี้
- จัดกิจกรรมแข่งทำคอนเทนต์ชิงรางวัล (UGC Contests): ตั้งโจทย์สนุก ๆ ชวนร่วมส่งคลิปหรือรูปประกวด เหมือนแคมเปญกล้อง GoPro ช่วยให้ได้ไฟล์คอนเทนต์คุณภาพสูงมาใช้งานเพียบ
- สร้างแฮชแท็กประจำแบรนด์ (Branded Hashtag): คิดแฮชแท็กสั้น ๆ จำง่าย เช่น #MyCalvins ของ Calvin Klein ให้คนติดแท็กเวลาใส่สินค้า ช่วยให้แบรนด์ตามเก็บคอนเทนต์มาใช้ต่อได้ง่าย
- แจกส่วนลดหรือของขวัญตอบแทน (Incentives & Rewards): ทักไปแจกโค้ดส่วนลดหรือส่งของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้คนที่รีวิว เพื่อสร้างความประทับใจจนอยากรีวิวใหีกเรื่อย ๆ
- รีโพสต์ลงช่องทางหลักของแบรนด์ (Repost & Credit): ดึงรูปหรือคลิปของลูกค้ามาแชร์ต่อบนเพจแบรนด์ นอกจากช่วยลดเวลาทำคอนเทนต์แล้ว ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกภูมิใจ
- หยิบรีวิวเด็ด ๆ ไปทำแอดโฆษณา: คัดข้อความชมหรือคลิปปัง ๆ มาตัดต่อทำโฆษณาคลิปสั้นสำหรับยิงแอดบน TikTok, Facebook และ Instagram
ตัวอย่างแคมเปญ UGC ไวรัลระดับโลก
การดูเคสศึกษาจากแบรนด์ใหญ่จะช่วยให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นว่า เพียงแค่กิมมิกง่าย ๆ ก็สามารถเปลี่ยนผู้บริโภคให้กลายเป็นสื่อช่วยกระจายแบรนด์ได้ในวงกว้าง
เช่นเดียวกับแคมเปญ #ShareACoke ของ Coca-Cola ที่เปลี่ยนฉลากข้างขวดเป็นชื่อเล่นยอดฮิตอย่าง เต้, แบงค์, นัด รวมถึงคำแทนความสัมพันธ์อย่าง พี่ชาย, น้องสาว, สามี หรือภรรยา เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ชวนให้คนตามหากระป๋องชื่อตัวเองและคนสำคัญ แล้วถ่ายรูปโพสต์ลงโซเชียลพร้อมติดแฮชแท็ก จนเกิดเป็นกระแสไวรัลและมี User Generated Content ถูกแชร์หลายล้านครั้งทั่วโลก ดันยอดขายให้เติบโตอย่างถล่มทลาย โดยใช้สื่อหลักช่วยจุดกระแสในระยะแรก แล้วปล่อยให้พลังของรีวิวจากผู้ใช้จริงช่วยโปรโมตแบรนด์ต่อบนโลกออนไลน์
เช็กลิสต์ควรรู้ก่อนนำ User Generated Content ไปใช้งานจริง
แม้ User Generated Content จะมีพลังในการสร้าง Trust และช่วยปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่การนำรูปภาพ คลิปวิดีโอ หรือข้อความรีวิวของลูกค้าไปใช้โปรโมตต่อในช่องทางแบรนด์ หรือนำไปยิงแอดโฆษณา ก็มีประเด็นละเอียดอ่อนทางกฎหมายและภาพลักษณ์ที่ต้องระวัง หากนำไปใช้โดยไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ปัญหาเรื่องลิขสิทธิ์และดราม่าตามมาได้ แบรนด์จึงควรเช็ก 3 ข้อสำคัญนี้ให้ชัวร์ก่อนนำคอนเทนต์ไปใช้งานจริง
- ทักขออนุญาตเจ้าของคอนเทนต์ก่อนเสมอ: แม้ลูกค้าจะเป็นฝ่ายติดแฮชแท็กหรือแท็กหาแบรนด์เอง แต่ตามกฎหมายลิขสิทธิ์ สิทธิ์ในผลงานยังคงเป็นของตัวลูกค้า หากแบรนด์ต้องการนำรูปหรือคลิปไปใช้รีโพสต์ โปรโมต หรือนำไปตัดต่อยิงแอดเชิงพาณิชย์ ต้องทักแชตไปแจ้งวัตถุประสงค์การนำไปใช้และได้รับการยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรทุกครั้ง เพื่อป้องกันปัญหาฟ้องร้องในภายหลัง
- ให้เครดิตเจ้าของผลงานทุกครั้ง: การระบุชื่อบัญชี แท็กช่องทางโซเชียล หรือแปะวาร์ปของเจ้าของรูปและคลิปในแคปชัน นอกจากจะเป็นการให้เกียรติเจ้าของคอนเทนต์แล้ว ยังช่วยเพิ่มระดับความจริงใจ (Authenticity) ทำให้คนดูรู้สึกทันทีว่าเป็นรีวิวจากคนใช้จริง ไม่ใช่คอนเทนต์ที่แบรนด์เมกขึ้นมาเอง ทั้งยังสร้างความประทับใจให้เจ้าของผลงานจนอยากทำรีวิวให้อีกเรื่อย ๆ
- ติด UTM Tracking วัดผลยอดขายจริง: ในเชิงการทำการตลาด การรู้แค่ว่าคอนเทนต์ดูสวยหรือมียอดวิวเยอะอาจไม่พอ หากมีการนำ UGC ไปแปะลิงก์พาคนเข้าเว็บไซต์หรือหน้าเซลส์เพจ อย่าลืมติด UTM Parameter เพื่อดักจับข้อมูลและแทร็กให้ชัดเจนว่า คอนเทนต์รีวิวชิ้นไหน สไตล์ใด ที่ช่วยดึงทราฟฟิกและแปลงเป็นยอดสั่งซื้อจริงได้ปังที่สุด จะได้นำ Insights เหล่านี้ไปสเกลแคมเปญต่อได้อย่างแม่นยำ
สรุป
การสร้าง User Generated Content จะตอบโจทย์อย่างยิ่งสำหรับนักการตลาด เจ้าของธุรกิจ SME และ Content Strategist ที่ต้องการดันยอดขายในยุคที่ผู้บริโภคเมินโฆษณาขายตรง การเปลี่ยนผู้ใช้จริงให้เป็นกระบอกเสียง นอกจากช่วยเซฟงบโปรดักชันแล้ว ยังพร้อมสร้าง Social Proof ที่ช่วยเพิ่ม Conversion Rate ได้ทันที ยิ่งนำไปต่อยอดร่วมกับ บริการรับยิงแอด กับ Convert Cake ที่มีประสิทธิภาพ ก็จะยิ่งช่วยดึงคลิก เพิ่มยอดสั่งซื้อ ดันค่า ROAS ให้พุ่งสูง และขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้อย่างยั่งยืน
FAQ
การสร้างคอนเทนต์ที่เปิดโอกาสให้ทุกคนเข้ามาคอมเมนต์หรือแสดงความเห็น นับว่าเป็น User Generated Content หรือไม่?
นับว่าเป็น User Generated Content แน่นอน ขอแค่เนื้อหานั้นพูดถึงสินค้า บริการ หรือแบรนด์ โดยเกิดจากความคิดเห็นและมุมมองของฝั่งผู้บริโภคเอง โดยที่แบรนด์ไม่ได้เข้าไปครอบงำ กำหนดสคริปต์ หรือสั่งให้พูดตามใจแบรนด์ การเปิดพื้นที่ให้คนมาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ทั้งคอมเมนต์ใต้โพสต์ กระทู้ถามตอบ หรือหน้าประเมินรีวิวหลังซื้อสินค้า ถือเป็น UGC สไตล์คลาสสิกที่ช่วยเพิ่มความสมจริงและสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ได้ดีที่สุด
User Generated Content เหมาะกับธุรกิจแบบไหน แล้วธุรกิจประเภท B2B สามารถเอา UGC ไปปรับใช้ได้ไหม
UGC เหมาะกับธุรกิจทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็น B2C หรือ B2B สำหรับสาย B2C เช่น แฟชั่น ครีมบำรุงผิว ร้านอาหาร หรือโรงแรม UGC จะมาในรูปแบบรูปถ่ายสวย ๆ คลิปรีวิวสั้น ๆ หรือคะแนนดาว ส่วนสาย B2B ที่ขายงานระบบหรือบริการองค์กร คอนเทนต์ UGC จะมาในรูปแบบบทสัมภาษณ์ลูกค้าที่ใช้บริการจริง ข้อความการันตีผลงาน (Testimonial) บนหน้าเว็บไซต์ หรือสรุปผลลัพธ์หลังใช้งาน เพราะฝั่ง B2B ต้องอาศัยความเชื่อมั่นและการลดความเสี่ยงในการตัดสินใจซื้อสูงมาก
User Generated Content ต่างจากการจ้าง Influencer อย่างไร แล้วควรเลือกแบบไหนไปใช้ยิงแอด?
จุดต่างหลักอยู่ที่ความจริงใจและงบประมาณ การจ้าง Influencer คือการจ่ายเงินเพื่อให้คนมีติดตามช่วยผลิตคอนเทนต์ตามบรีฟ ได้งานสวย ดูดี มีฐานแฟนคลับช่วยดัน แต่คนดูบางกลุ่มก็รู้ทันว่าเป็นโฆษณา ส่วน UGC คือคอนเทนต์จากคนใช้งานจริง ไม่เน้นงานเนี๊ยบ แต่เน้นความเรียล จึงดูน่าเชื่อถือสูงกว่า
สำหรับการทำโฆษณายุคนี้ แนะนำให้ใช้ผสมกัน โดยใช้ Influencer สร้างการรับรู้ตอนเปิดตัว แล้วเอาคอนเทนต์ UGC ไปใช้ยิงแอดสไลด์รีวิวเพื่อปิดการขายผู้บริโภคที่กำลังลังเล
Related Blogs
เอเจนซี่คืออะไร รวมวิธีเลือกเอเจนซี่การตลาดที่ใช่ ช่วยเพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ
สรุปฟีเจอร์ LINE OA ทำอะไรได้บ้าง เทคนิคเพิ่มยอดขายโตไวด้วยการยิงแอด
